Support

Hur kan vi hjälpa er?

Meny

Välj er inköpskanal nedan för att få hjälp med beställningar, returer, fel eller garantiärenden.

Detta formulär gäller beställningar som lagts via vår webbplats, europemagicwand.com.

För att vi ska kunna hjälpa er snabbt, vänligen ange:

  1. En detaljerad beskrivning av problemet
  2. Ert ordernummer
  3. Om ärendet gäller Europe Magic Wand-massagern: serienumret på baksidan eller en bild på etiketten

För support vid köp via Amazon, vänligen kontakta antingen Amazon direkt eller den specifika återförsäljare som ni köpte produkten av.

Auktoriserade återförsäljare på Amazon:

  • Lifestylebrokers – Telefon: 0221-29846882, E-post: kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Telefon: +49 30 208 473 88, E-post: customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Telefon: +49 04 614 301 60, E-post: amazon@trend4u.de

Amazons kundtjänst:

  • Amazon.de: Tyskland avgiftsfritt: 0800-36 38 469, Österrike avgiftsfritt: 08 00-88 66 32 38, övriga länder: +49 9 41-78 87 88
  • Amazon.fr: 0800 94 77 15, internationellt: +33 174 181 038
  • Amazon.es: 900 803 711, internationellt: 0034 91 123 04 13
  • Amazon.co.uk: 0800 496 1081, internationellt: +44 207 084 7911

För support vid köp via tredjepartsåterförsäljare, vänligen kontakta den återförsäljare som ni köpte er Europe Magic Wand av direkt.

Se våra aktuella tredjepartsåterförsäljare

Vanliga frågor

Produkt

Frågor om Europe Magic Wand-massagern – funktioner, specifikationer och skötsel.

Er Europe Magic Wand levereras med massagern, en strömkabel med rätt kontakt för er region samt en tryckt användarguide.

Ja. Vi skickar rätt kontakttyp för er region. Europe Magic Wand fungerar med 100–240 V~ 50–60 Hz, vilket innebär att den fungerar med elnätet i i stort sett alla länder. Om ni befinner er i USA (110 V) fungerar enheten, men vi säljer inte på den amerikanska marknaden och tillhandahåller inte adaptrar för amerikanska kontakter. Vid resor kan ni behöva en enkel reseadapter för den lokala uttagstypen, men ni behöver ingen spänningstransformator.

Nej. Europe Magic Wand drivs endast via elnätet. Vi erbjuder ingen sladdlös eller uppladdningsbar version och har för närvarande inga planer på att ta fram en sådan. Nätström ger jämna, fullstarka vibrationer som aldrig avtar eller försvagas. Om ni ser en “trådlös” eller “uppladdningsbar” magic wand som säljs online är det inte vår produkt.

Europe Magic Wand är konstruerad för låg ljudnivå. Den är avsevärt tystare än jämförbara nätanslutna wand-massager. Ni kan se oberoende ljudtestresultat i vår FAQ om Säkerhet och testresultat nedan.

En viss ökning av ljudnivån kan uppstå över tid på grund av normalt slitage på motorkolborstarna. Prova att köra enheten på full hastighet i 20 minuter utan belastning för att se om det blir bättre. Om ljudet fortsätter att öka eller vibrationerna känns svagare kan motorn behöva bytas. Vi säljer ersättningsmotorer i vår reservdelsbutik. Om er enhet omfattas av 2-årsgarantin, kontakta oss med ert serienummer så hjälper vi er.

Dra först ur kontakten. Torka av huvudet med en fuktig trasa eller använd en mild tvål. Sänk inte ner enheten i vatten. Använd inte alkoholbaserade rengöringsmedel eller slipande rengöringsmedel på silikonhuvudet, eftersom de kan skada ytan.

Ja, Europe Magic Wand är utformad som en helkroppsmassager. Den är tillräckligt kraftfull för djupvävnadsmassage på rygg, axlar och ben.

Ja. Europe Magic Wand är CE-märkt och GS-certifierad, testad av SGS och av oberoende laboratorier för elsäkerhet och avsaknad av farliga ämnen (BPA-fri, ftalatfri). Vi publicerar all vår testdokumentation offentligt. Se vår FAQ om Säkerhet och testresultat nedan.

Europe Magic Wand använder en borstmotor. Borstarna har kontakt med en roterande del inuti motorn och kan ge upphov till små gnistor som kan synas genom plasthöljet i ett mörkt rum. Detta är normalt för borstmotorer och är ingen säkerhetsrisk. Om gnistorna ökar markant eller prestandan försämras kan motorkolborstarna vara slitna. Kontakta oss om ni är osäker.

Frakt och leverans

Vi skickar från vårt lager i Danmark till alla EU- och EES-länder, Storbritannien och Schweiz. Alla beställningar skickas i diskret, omärkt förpackning.

Vi skickar till alla EU-länder, EES (Norge, Island, Liechtenstein), Storbritannien och Schweiz. I kassan visar vår webbplats vilka fraktalternativ som finns för ert land. Om ert land inte finns med, vänligen kontakta oss så försöker vi hitta en lösning.

För leveranser inom EU inkluderar alla priser moms och det tillkommer inga extra tullavgifter. För leveranser till länder utanför EU, såsom Storbritannien, Norge eller Schweiz, kan importavgifter och lokal moms tillkomma. Dessa fastställs av ert land och betalas av er vid leverans.

Vi erbjuder frakt samma dag för beställningar som läggs före dagens stopptid på vardagar. Normal leveranstid inom Europa är 2–4 arbetsdagar.

Ja. Alla beställningar skickas i neutral, omärkt förpackning utan någon indikation på innehållet.

Ja. När er beställning har skickats får ni ett e-postmeddelande med ert spårningsnummer och en länk för att spåra paketet på transportörens webbplats.

Kontrollera först er spårningslänk, som skickas till er via e-post efter att beställningen har skickats. Om spårningen visar att paketet har levererats men ni inte har fått det, kontakta transportören, till exempel UPS, GLS eller DHL, direkt. Om paketet hålls kvar på ett utlämningsställe kan ni behöva hämta det inom en begränsad tid innan det returneras. Om ni inte kan lösa det med transportören, kontakta oss med ert ordernummer.

Beställningar och betalning

Frågor om att lägga beställningar, betalningsmetoder och orderbekräftelser för köp som gjorts på europemagicwand.com.

Vi accepterar alla större kredit- och betalkort via Stripe, samt Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 och Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Alla betalningar behandlas säkert. Vi accepterar för närvarande inte PayPal eller betalning vid leverans.

Ja. Ni kan avboka eller ändra er beställning innan den har skickats genom att kontakta oss på support@europemagicwand.com. När den väl har skickats kan ni fortfarande returnera produkten enligt vår returpolicy.

Om ni betalade via SEPA Direct Debit sätts beställningen på paus tills betalningen har gått igenom, vilket kan ta flera arbetsdagar. Ni får en leveransbekräftelse när betalningen har bekräftats. Om ni betalade med kreditkort och inte fick någon bekräftelse, kontrollera er skräppost. Om problemet kvarstår, kontakta oss med ert namn och er e-postadress.

Returer och garanti

Alla Europe Magic Wand-produkter omfattas av 2 års garanti. Vi erbjuder även 30 dagars returpolicy för förseglade, oanvända produkter som köpts på europemagicwand.com.

Ja. Ni har 14 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning. Vi erbjuder även 30 dagars returpolicy för förseglade, oanvända produkter som köpts på europemagicwand.com. Kontakta oss innan ni returnerar några varor. Köparen betalar returfrakten. För fullständiga detaljer, se våra Allmänna villkor.

Enligt EU-lag har ni 14 dagars ångerrätt. Av hygieniska skäl kan dock produkter som har brutits upp och använts omfattas av en reducerad återbetalning. Kontakta oss gärna för att diskutera er specifika situation.

Alla Europe Magic Wand-produkter omfattas av 2 års garanti från inköpsdatum. För att göra ett garantianspråk, kontakta oss med ert ordernummer eller inköpsbevis, serienumret som finns på den silverfärgade etiketten på baksidan samt en beskrivning eller foto/video av problemet. För fullständiga garantivillkor, se våra Allmänna villkor.

Er första kontaktpunkt för garantiärenden är Amazon-säljaren eller Amazons kundtjänst. Om de inte kan hjälpa er, kontakta oss direkt med ert Amazon-ordernummer och inköpsbevis. Se avsnittet Var köpte ni ovan för Amazons kontaktuppgifter.

Produktäkthet

Europe Magic Wand tillverkas exklusivt av Amok Products ApS. Om ni är osäker på om er produkt är äkta, kontrollera här.

En äkta Europe Magic Wand har en silverfärgad serienummeretikett på baksidan, drivs via elnätet och säljs av Amok Products ApS eller någon av våra auktoriserade återförsäljare. Om ni har köpt en “trådlös”, “uppladdningsbar”, “mini” eller “110V” magic wand är det inte vår produkt.

Vi kan endast erbjuda support och reservdelar för produkter som tillverkats av oss, Amok Products ApS. Vi har aldrig sålt produkter på den amerikanska 110V-marknaden. Om er produkt är från ett annat varumärke, vänligen kontakta den tillverkaren direkt.

App

För fullständig appguide, felsökning och nedladdningslänkar, se avsnittet Appsupport nedan.

Appen fungerar endast med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har inbyggd Bluetooth® Low Energy. Äldre modeller som EMW-230V har inte stöd för appen. Kontrollera produktförpackningen eller kontakta oss med ert serienummer om ni är osäker.

Nej. Europe Magic Wand App samlar inte in, lagrar eller delar några personuppgifter. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på er enhet. Se vår Integritetspolicy för detaljer.

Ja. Appen är gratis att ladda ner och använda. Det finns inga köp i appen, inga prenumerationer och inga dolda avgifter.

Felsökning

Följande gäller för alla Europe Magic Wand-modeller.

  1. Kontrollera att strömkabeln sitter ordentligt i både enheten och vägguttaget
  2. Prova ett annat vägguttag
  3. Dra ur kontakten och låt enheten vila i 10+ minuter, anslut den sedan igen och prova på nytt. Enheten har värmeskydd som stänger av den om den överhettas.
  4. Inspektera strömkabeln efter synliga skador

Om inget av dessa steg hjälper, kontakta oss med ert serienummer och inköpsbevis.

Europe Magic Wand har inbyggt värmeskydd och är utformad för maximalt 25 minuters kontinuerlig användning. Om enheten blir för varm stängs den av automatiskt. Detta kan hända om ventilationsöppningarna längst ned på handtaget täcks, till exempel av handen eller sängkläder, eller om enheten har körts på maxhastighet under en längre tid. Låt enheten svalna i minst 10 minuter innan ni slår på den igen. Se till att ventilationsöppningarna inte täcks under användning.

Prova att dra ur kontakten och låta enheten vila i 10+ minuter. Om problemet kvarstår kan FlexPCB-kretskortet eller silikonknappsatsen behöva bytas. Båda finns i vår reservdelsbutik. Om enheten omfattas av 2-årsgarantin, kontakta oss för support.

Om ni hör ett skramlande ljud när ni skakar enheten kan en liten intern komponent ha lossnat. Kontakta oss med ert serienummer och orderuppgifter. Om enheten omfattas av garantin ordnar vi en ersättningsenhet.

Säkerhet och testresultat

Europe Magic Wand är CE-märkt och GS-certifierad, testad av SGS och oberoende testad för elsäkerhet. Vi publicerar all säkerhetsdokumentation offentligt.

Ja. Europe Magic Wand är CE-märkt och GS-certifierad, testad av SGS och oberoende testad för elsäkerhet och avsaknad av farliga ämnen. Vi publicerar all vår testdokumentation offentligt.

Alla testresultat, försäkran om överensstämmelse och säkerhetsdokumentation finns på vår sida för säkerhet och regelefterlevnad.

Användarguider

Ladda ner användarguider för er Europe Magic Wand. Användarguider ingår i förpackningen och finns på 25 språk.

Användarguider ingår i förpackningen. Ni kan också ladda ner Europe Magic Wand-användarguiden för den aktuella modellen här.

Europe Magic Wand-användarguiden finns på 25 språk: bulgariska, kroatiska, tjeckiska, danska, nederländska, engelska, estniska, finska, franska, tyska, grekiska, ungerska, isländska, italienska, lettiska, litauiska, maltesiska, norska, polska, portugisiska, rumänska, slovakiska, slovenska, spanska och svenska. Kontakta oss på support@europemagicwand.com om ni behöver hjälp att hitta ert språk.

Reservdelar och reparationer

Vi designar Europe Magic Wand för lång livslängd. Reservdelar finns tillgängliga för alla modeller som tillverkats från 2017 och framåt, och vi garanterar tillgänglighet i minst 10 år.

Ja. Vi säljer reservdelar i vår reservdelsbutik, inklusive strömkablar, ersättningsmotorer, ersättningshuvuden, FlexPCB-kretskort och silikonknappsatser. Vi garanterar tillgång till reservdelar i minst 10 år för alla produkter som tillverkats från 2017 och framåt.

I många fall, ja. De vanligaste reparationerna är kabelbyte, motorbyte och byte av knappsats. Vi har kunder som håller sin Europe Magic Wand igång i 10+ år med enstaka reservdelsbyten. Alla reservdelar kan beställas från vår reservdelsbutik. Vi erbjuder ingen inskickningsservice för reparation, men en lokal elektriker kan hjälpa till med bytet.

Ja. Ersättningsströmkablar finns i vår reservdelsbutik. Om kabeln för närvarande är slut i lager, vänligen kontakta oss så meddelar vi när den finns tillgänglig igen. Om er enhet omfattas av 2-årsgarantin och kabelbrottet beror på ett tillverkningsfel kan ersättningen omfattas.

Detta kan hända över tid vid regelbunden användning. Vi säljer ersättningsknappsatser i silikon i vår reservdelsbutik. De finns i både 2-knapps- och 3-knappsversioner, beroende på er modell.

Tyvärr har vi inte längre reservdelar till pre-2017-versionen (2-knappar) av Europe Magic Wand. Vi kan erbjuda er rabatt på en ny Europe Magic Wand. Vänligen kontakta oss på support@europemagicwand.com.

Europe Magic Wand App

Europe Magic Wand App är en gratis companion-app för Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Den låter er styra enheten trådlöst, med förinställda vibrationsmönster, precisa intensitetsreglage och en funktion där ni kan rita ert eget vibrationsmönster.

Ladda ner

Ladda ner i App Store Hämta på Google Play

Appen fungerar endast med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har inbyggd Bluetooth® Low Energy. Äldre modeller som EMW-230V har inte stöd för appen.

  • En Europe Magic Wand App-modell (EMW-APP) med stöd för Bluetooth® Low Energy
  • iPhone med iOS 15 eller senare
  • Android-telefon med Android 8.0 eller senare
  • Bluetooth® måste vara aktiverat på er telefon
  1. Slå på er Europe Magic Wand-enhet
  2. Öppna Europe Magic Wand App
  3. Appen söker automatiskt efter enheter i närheten
  4. Tryck på er enhet i listan för att ansluta
  1. Dra ur strömkabeln och vänta 30 sekunder
  2. Stäng appen helt
  3. Öppna appen
  4. Anslut er Europe Magic Wand igen

Om den fortfarande inte ansluter:

  • Kontrollera att ni har Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Äldre modeller har inte Bluetooth®
  • Håll er inom 10 meter
  • Stäng av och slå på Bluetooth®
  • Glöm enheten i telefonens Bluetooth®-inställningar och försök igen
  • Starta om telefonen
  • Kontrollera att enheten är ansluten och vald
  • Kontrollera att ert mönster har intensitetsvariationer
  • Prova först ett förinställt mönster
  • Håll er inom Bluetooth®-räckvidd, upp till 10 meter / 33 fot i öppen miljö och kortare genom väggar
  • Undvik att placera andra Bluetooth®-enheter mellan er telefon och wand
  • Stäng andra appar som kan använda Bluetooth®
  • Se till att telefonens operativsystem är uppdaterat
  • Se till att ni kör den senaste versionen av appen
  • Uppdatera telefonens operativsystem
  • Tvinga appen att stängas och öppna den igen
  • Om problemet kvarstår, avinstallera och installera om appen. Era anpassade mönster lagras lokalt och kommer att försvinna, så anteckna dem först.

Europe Magic Wand App samlar inte in, lagrar eller delar några personuppgifter. Inget konto krävs. Den använder inga tredjeparts-SDK:er för analys, annonsering eller spårning. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på er enhet och överförs aldrig.

För fullständiga detaljer, se vår Integritetspolicy. Om ni har frågor om era uppgifter, kontakta oss på support@europemagicwand.com.

  • Rensa sparade mönster och inställningar: I appen, gå till More > Settings & Cache > App Cache och tryck på Clear
  • Glöm parade enheter: I appen, gå till More > Settings & Cache > Device Connections och tryck på Reset
  • Rensa mönster som lagrats på wand: Håll in strömknappen på er Europe Magic Wand i 6 sekunder för att återställa alla lagrade mönster på själva enheten
  • Ni kan också avinstallera appen för att ta bort all lokalt lagrad data

Europe Magic Wand App – användarvillkor

1. Godkännande

Genom att använda Europe Magic Wand App godkänner ni dessa användarvillkor med Amok Products ApS.

2. Avsedd användning

Denna applikation är utformad uteslutande för att styra Europe Magic Wand-enheter för personligt välbefinnande och avkoppling.

3. Pris och köp

Europe Magic Wand App är gratis att ladda ner och använda. Det finns inga köp i appen, inga prenumerationer och inga dolda avgifter.

4. Säkerhetsriktlinjer

Läs alltid användarguiden före användning. Avbryt användningen om ni upplever obehag. Rådgör med vårdpersonal om ni har medicinska tillstånd.

5. Data och integritet

Appen samlar inte in, lagrar eller delar några personuppgifter. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på er enhet. Se vår Integritetspolicy för detaljer.

6. Ansvarsbegränsning

Appen tillhandahålls utan kostnad. Amok Products ApS ansvarar inte för fel på enheten eller relaterade konsekvenser som uppstår till följd av felaktig användning av appen utöver vad som krävs enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning. För produktgaranti och allmänna försäljningsvillkor, se våra Allmänna villkor.

Kontakta oss

Om ni inte kunde hitta svaret på er fråga ovan, tveka inte att kontakta oss:

E-post: support@europemagicwand.com

När ni kontaktar oss, vänligen inkludera:

  • En beskrivning av problemet
  • Ert ordernummer, om tillämpligt
  • Serienumret på er Europe Magic Wand, som finns på etiketten på baksidan av enheten

Om oss

Europe Magic Wand är en produkt från Amok Products ApS, med säte i Gilleleje, Danmark. För fullständiga företagsuppgifter, se vår Juridisk information.

Tvistlösning

För information om tvistlösning online och vår policy för tvistlösning, se vår Juridisk information.

Integritetspolicy | Allmänna villkor | Juridisk information

Ordmärket Bluetooth® är ett registrerat varumärke som tillhör Bluetooth SIG, Inc. All användning av sådana märken av Amok Products ApS sker endast i beskrivande syfte.

Europe Magic Wand officiella butik

Power that makes you smile

Diskret leverans

Vår produkt levereras diskret direkt från vårt lager i Danmark.

Skickas samma dag

Vid beställning före kl. 13.00 CET.

Vi hjälper er

Om ni stöter på några problem finns vi här för att hjälpa er. Ni kan returnera produkten inom 30 dagar om ni ångrar ert köp och produkten fortfarande är förseglad.

Problemfri shopping

Vi erbjuder säkra betalningar med kort (Stripe) och Bitcoin (BTCPay). Vi erbjuder enkla returer och byten, tillsammans med 2 års garanti.

Fri frakt*

Vi erbjuder fri frakt till utvalda länder (vid köp över 40 €). Ni ser om ert land är berättigat till fri frakt under betalningsprocessen.

,