Stöd

Hur kan vi hjälpa dig?

Meny

Välj din inköpskanal nedan för att få hjälp med beställningar, returer, defekter eller garantiärenden.

Detta formulär är för beställningar som görs via vår webbplats, europemagicwand.com.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, vänligen ange:

  1. En detaljerad beskrivning av problemet
  2. Ditt ordernummer
  3. Om ärendet gäller massagern Europe Magic Wand: serienumret som finns på baksidan eller en bild av etiketten

För support gällande köp som gjorts via Amazon, vänligen kontakta antingen Amazon direkt eller den specifika återförsäljare som du köpte produkten av.

Auktoriserade återförsäljare på Amazon:

  • Lifestylebrokers – Telefon: 0221-29846882, e-post: kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Telefon: +49 30 208 473 88, e-post: customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Telefon: +49 04 614 301 60, e-post: amazon@trend4u.de

Amazons kundtjänst:

  • Amazon.de: Tyskland avgiftsfritt: 0800-36 38 469, Österrike avgiftsfritt: 08 00-88 66 32 38, övriga länder: +49 9 41-78 87 88
  • Amazon.fr: 0800 94 77 15, internationellt: +33 174 181 038
  • Amazon.es: 900 803 711, internationellt: 0034 91 123 04 13
  • Amazon.co.uk: 0800 496 1081, internationellt: +44 207 084 7911

För support gällande köp som gjorts via tredjepartsåterförsäljare, vänligen kontakta den återförsäljare som du köpte din Europe Magic Wand av direkt.

Se våra aktuella tredjepartsåterförsäljare

Vanliga frågor

Produkt

Frågor om massagern Europe Magic Wand – funktioner, specifikationer och skötsel.

Din Europe Magic Wand levereras med massagern, en strömkabel med rätt kontakt för din region samt en tryckt användarguide.

Ja. Vi skickar rätt kontakttyp för din region. Europe Magic Wand fungerar med 100–240 V~ 50–60 Hz, vilket innebär att den fungerar med elnätet i i stort sett alla länder. Om du befinner dig i USA (110 V) fungerar enheten, men vi säljer inte på den amerikanska marknaden och tillhandahåller inte adaptrar för amerikanska kontakter. När du reser kan du behöva en enkel reseadapter för det lokala uttaget, men du behöver ingen spänningsomvandlare.

Nej. Europe Magic Wand drivs endast via elnätet. Vi erbjuder ingen sladdlös eller uppladdningsbar version och har för närvarande inga planer på att ta fram en sådan. Nätström ger konsekventa vibrationer med full styrka som aldrig avtar eller försvagas. Om du ser en “trådlös” eller “uppladdningsbar” magic wand som säljs online är det inte vår produkt.

Europe Magic Wand är konstruerad för låg ljudnivå. Den är betydligt tystare än jämförbara nätdrivna wand-massager. Du kan se oberoende testresultat för ljudnivå i vår FAQ om säkerhet och testresultat nedan.

En viss ökning av ljudnivån kan uppstå över tid på grund av normalt slitage på motorkolborstarna. Prova att köra enheten på full hastighet i 20 minuter utan belastning och se om det blir bättre. Om ljudet fortsätter att öka eller vibrationerna känns svagare kan motorn behöva bytas. Vi säljer ersättningsmotorer i vår reservdelsbutik. Om din enhet omfattas av 2-årsgarantin, kontakta oss med ditt serienummer så hjälper vi dig.

Dra först ur kontakten. Torka av huvudet med en fuktig trasa eller använd en mild tvål. Sänk inte ner enheten i vatten. Använd inte alkoholbaserade rengöringsmedel eller slipande rengöringsmedel på silikonhuvudet, eftersom de kan skada ytan.

Ja, Europe Magic Wand är utformad som en helkroppsmassager. Den är tillräckligt kraftfull för djupvävnadsmassage av rygg, axlar och ben.

Ja. Europe Magic Wand är CE- och GS-certifierad och testad av oberoende laboratorier för elsäkerhet och avsaknad av farliga ämnen (BPA-fri, ftalatfri). Vi publicerar all vår testdokumentation offentligt. Se vår FAQ om säkerhet och testresultat nedan.

Europe Magic Wand använder en borstmotor. Borstarna har kontakt med en roterande del inne i motorn och kan ge upphov till små gnistor som kan synas genom plasthöljet i ett mörkt rum. Detta är normalt för borstmotorer och är ingen säkerhetsrisk. Om gnistorna ökar markant eller prestandan försämras kan motorkolborstarna vara slitna. Kontakta oss om du är osäker.

Frakt och leverans

Vi skickar från vårt lager i Danmark till alla EU- och EES-länder, Storbritannien och Schweiz. Alla beställningar skickas i diskret, omärkt förpackning.

Vi skickar till alla EU-länder, EES (Norge, Island, Liechtenstein), Storbritannien och Schweiz. I kassan visar vår webbplats vilka fraktalternativ som finns tillgängliga för ditt land. Om ditt land inte finns med, vänligen kontakta oss så försöker vi hitta en lösning.

För leveranser inom EU inkluderar alla priser moms och det tillkommer inga extra tullavgifter. För leveranser till länder utanför EU, såsom Storbritannien, Norge eller Schweiz, kan importavgifter och lokal moms tillkomma. Dessa fastställs av ditt land och betalas av dig vid leverans.

Vi erbjuder frakt samma dag för beställningar som läggs före dagens stopptid på vardagar. Normal leveranstid inom Europa är 2–4 arbetsdagar.

Ja. Alla beställningar skickas i neutral, omärkt förpackning utan någon indikation på innehållet.

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och en länk för att spåra ditt paket på transportörens webbplats.

Kontrollera först din spårningslänk, som skickas till dig via e-post efter att beställningen har skickats. Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, kontakta transportören, till exempel UPS, GLS eller DHL, direkt. Om paketet hålls kvar på ett utlämningsställe kan du behöva hämta det inom en begränsad tid innan det returneras. Om du inte kan lösa det med transportören, kontakta oss med ditt ordernummer.

Beställningar och betalning

Frågor om att lägga beställningar, betalningsmetoder och orderbekräftelser för köp som gjorts på europemagicwand.com.

Vi accepterar alla större kredit- och betalkort via Stripe, samt Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 och Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Alla betalningar behandlas säkert. Vi accepterar för närvarande inte PayPal eller betalning vid leverans.

Ja. Du kan avbryta eller ändra din beställning innan den har skickats genom att kontakta oss på support@europemagicwand.com. När den väl har skickats kan du fortfarande returnera produkten enligt vår returpolicy.

Om du betalade via SEPA Direct Debit sätts beställningen på paus tills betalningen har gått igenom, vilket kan ta flera arbetsdagar. Du får en leveransbekräftelse när betalningen har bekräftats. Om du betalade med kreditkort och inte fick någon bekräftelse, kontrollera din skräppost. Om problemet kvarstår, kontakta oss med ditt namn och din e-postadress.

Returer och garanti

Alla Europe Magic Wand-produkter omfattas av 2 års garanti. Vi erbjuder även 30 dagars returrätt för förseglade, oanvända produkter som köpts på europemagicwand.com.

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning. Vi erbjuder även 30 dagars returrätt för förseglade, oanvända produkter som köpts på europemagicwand.com. Kontakta oss innan du returnerar några varor. Köparen betalar returfrakten. För fullständig information, se våra Allmänna villkor.

Enligt EU-lag har du 14 dagars ångerrätt. Av hygieniska skäl kan dock produkter som har brutits upp och använts omfattas av en reducerad återbetalning. Kontakta oss så att vi kan diskutera din specifika situation.

Alla Europe Magic Wand-produkter omfattas av 2 års garanti från inköpsdatum. För att göra ett garantianspråk, kontakta oss med ditt ordernummer eller inköpsbevis, serienumret som finns på den silverfärgade etiketten på baksidan samt en beskrivning eller foto/video av problemet. För fullständiga garantivillkor, se våra Allmänna villkor.

Din första kontaktpunkt för garantiärenden är Amazon-säljaren eller Amazons kundtjänst. Om de inte kan hjälpa dig, kontakta oss direkt med ditt Amazon-ordernummer och inköpsbevis. Se avsnittet Var köpte du ovan för Amazons kontaktuppgifter.

Produktäkthet

Europe Magic Wand tillverkas uteslutande av Amok Products ApS. Om du är osäker på om din produkt är äkta, kontrollera här.

En äkta Europe Magic Wand har en silverfärgad serienummeretikett på baksidan, är nätdriven och säljs av Amok Products ApS eller någon av våra auktoriserade återförsäljare. Om du har köpt en “trådlös”, “uppladdningsbar”, “mini” eller “110V” magic wand är det inte vår produkt.

Vi kan endast erbjuda support och reservdelar för produkter som tillverkas av oss, Amok Products ApS. Vi har aldrig sålt produkter på den amerikanska 110V-marknaden. Om din produkt är från ett annat varumärke, vänligen kontakta den tillverkaren direkt.

App

För den fullständiga appguiden, felsökning och nedladdningslänkar, se avsnittet Appsupport nedan.

Appen fungerar endast med modellen Europe Magic Wand App (EMW-APP), som har inbyggd Bluetooth® Low Energy. Äldre modeller som EMW-230V stöder inte appen. Kontrollera produktförpackningen eller kontakta oss med ditt serienummer om du är osäker.

Nej. Europe Magic Wand App samlar inte in, lagrar eller delar några personuppgifter. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på din enhet. Se vår Integritetspolicy för mer information.

Ja. Appen är gratis att ladda ner och använda. Det finns inga köp i appen, inga abonnemang och inga dolda avgifter.

Felsökning

Följande gäller för alla Europe Magic Wand-modeller.

  1. Kontrollera att strömkabeln är ordentligt ansluten både till enheten och till vägguttaget
  2. Prova ett annat vägguttag
  3. Dra ur kontakten och låt enheten vila i 10+ minuter, anslut den sedan igen och prova på nytt. Enheten har ett värmeskydd som stänger av den om den överhettas.
  4. Inspektera strömkabeln efter synliga skador

Om inget av dessa steg hjälper, kontakta oss med ditt serienummer och inköpsbevis.

Europe Magic Wand har inbyggt värmeskydd och är utformad för maximalt 25 minuters kontinuerlig användning. Om enheten blir för varm stängs den av automatiskt. Detta kan hända om ventilationsöppningarna längst ned på handtaget täcks, till exempel av din hand eller sängkläder, eller om enheten har körts på maxhastighet under en längre tid. Låt enheten svalna i minst 10 minuter innan du slår på den igen. Se till att ventilationsöppningarna inte täcks under användning.

Prova att dra ur kontakten och låta enheten vila i 10+ minuter. Om problemet kvarstår kan FlexPCB-kretskortet eller silikonknappsatsen behöva bytas. Båda finns i vår reservdelsbutik. Om enheten omfattas av 2-årsgarantin, kontakta oss för support.

Om du hör ett skramlande ljud när du skakar enheten kan en liten intern komponent ha lossnat. Kontakta oss med ditt serienummer och dina orderuppgifter. Om enheten omfattas av garanti ordnar vi en ersättningsenhet.

Säkerhet och testresultat

Europe Magic Wand är CE- och GS-certifierad och oberoende testad för elsäkerhet. Vi publicerar all säkerhetsdokumentation offentligt.

Ja. Europe Magic Wand är CE- och GS-certifierad, testad av SGS och oberoende testad för elsäkerhet och avsaknad av farliga ämnen. Vi publicerar all vår testdokumentation offentligt.

Alla testresultat, försäkran om överensstämmelse och säkerhetsdokumentation finns på vår sida för säkerhet och efterlevnad.

Användarguider

Ladda ner användarguider för din Europe Magic Wand. Användarguider ingår i förpackningen och finns på 25 språk.

Användarguider ingår i förpackningen. Du kan också ladda ner användarguiden för Europe Magic Wand för den aktuella modellen här.

Användarguiden för Europe Magic Wand finns på 25 språk: bulgariska, kroatiska, tjeckiska, danska, nederländska, engelska, estniska, finska, franska, tyska, grekiska, ungerska, isländska, italienska, lettiska, litauiska, maltesiska, norska, polska, portugisiska, rumänska, slovakiska, slovenska, spanska och svenska. Kontakta oss på support@europemagicwand.com om du behöver hjälp att hitta ditt språk.

Reservdelar och reparationer

Vi utformar Europe Magic Wand för lång livslängd. Reservdelar finns tillgängliga för alla modeller som tillverkats från 2017 och framåt, och vi garanterar tillgänglighet i minst 10 år.

Ja. Vi säljer reservdelar i vår reservdelsbutik, inklusive strömkablar, ersättningsmotorer, ersättningshuvuden, FlexPCB-kretskort och silikonknappsatser. Vi garanterar reservdelstillgång i minst 10 år för alla produkter som tillverkats från 2017 och framåt.

I många fall, ja. De vanligaste reparationerna är kabelbyte, motorbyte och byte av knappsats. Vi har kunder som håller sin Europe Magic Wand igång i 10+ år med enstaka delbyten. Alla reservdelar kan beställas i vår reservdelsbutik. Vi erbjuder ingen inskickningsservice för reparation, men en lokal elektriker kan hjälpa till med bytet.

Ja. Ersättningsströmkablar finns i vår reservdelsbutik. Om kabeln för närvarande är slut i lager, kontakta oss så meddelar vi när den finns tillgänglig igen. Om din enhet omfattas av 2-årsgarantin och kabelbrottet beror på ett tillverkningsfel kan ersättningen omfattas.

Detta kan hända över tid vid regelbunden användning. Vi säljer ersättningsknappsatser i silikon i vår reservdelsbutik. De finns i både 2-knapps- och 3-knappsutförande, beroende på din modell.

Tyvärr har vi inte längre reservdelar till pre-2017-versionen (2 knappar) av Europe Magic Wand. Vi kan erbjuda dig rabatt på en ny Europe Magic Wand. Kontakta oss på support@europemagicwand.com.

Europe Magic Wand App

Europe Magic Wand App är en gratis companion-app för modellen Europe Magic Wand App (EMW-APP). Den låter dig styra din enhet trådlöst med förinställda vibrationsmönster, precisa intensitetsreglage och en funktion där du kan rita ditt eget vibrationsmönster.

Ladda ner

Ladda ner på App Store Hämta den på Google Play

Appen fungerar endast med modellen Europe Magic Wand App (EMW-APP), som har inbyggd Bluetooth® Low Energy. Äldre modeller som EMW-230V stöder inte appen.

  • En Europe Magic Wand App-modell (EMW-APP) med stöd för Bluetooth® Low Energy
  • iPhone med iOS 15 eller senare
  • Android-telefon med Android 8.0 eller senare
  • Bluetooth® måste vara aktiverat på din telefon
  1. Slå på din Europe Magic Wand-enhet
  2. Öppna Europe Magic Wand App
  3. Appen söker automatiskt efter enheter i närheten
  4. Tryck på din enhet i listan för att ansluta
  1. Dra ur strömkabeln och vänta 30 sekunder
  2. Stäng appen helt
  3. Öppna appen
  4. Anslut din Europe Magic Wand igen

Om den fortfarande inte ansluter:

  • Kontrollera att du har modellen Europe Magic Wand App (EMW-APP). Äldre modeller har inte Bluetooth®
  • Håll dig inom 10 meter
  • Stäng av och slå på Bluetooth®
  • Glöm enheten i telefonens Bluetooth®-inställningar och försök igen
  • Starta om telefonen
  • Kontrollera att enheten är ansluten och vald
  • Kontrollera att ditt mönster har intensitetsvariationer
  • Prova ett förinställt mönster först
  • Håll dig inom Bluetooth®-räckvidd, upp till 10 meter / 33 fot i öppen miljö och mindre genom väggar
  • Undvik att placera andra Bluetooth®-enheter mellan din telefon och wand-enheten
  • Stäng andra appar som kan använda Bluetooth®
  • Se till att telefonens operativsystem är uppdaterat
  • Se till att du kör den senaste versionen av appen
  • Uppdatera telefonens operativsystem
  • Tvinga appen att stängas och öppna den igen
  • Om problemet kvarstår, avinstallera och installera om appen. Dina anpassade mönster lagras lokalt och kommer att gå förlorade, så skriv ner dem först.

Europe Magic Wand App samlar inte in, lagrar eller delar någon personlig data. Inget konto krävs. Den använder inga tredjepartsanalyser, annonser eller spårnings-SDK:er. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på din enhet och överförs aldrig.

För fullständig information, se vår Integritetspolicy. Om du har frågor om dina data, kontakta oss på support@europemagicwand.com.

  • Rensa sparade mönster och inställningar: I appen går du till Mer > Inställningar & cache > Appcache och trycker på Rensa
  • Glöm parade enheter: I appen går du till Mer > Inställningar & cache > Enhetsanslutningar och trycker på Återställ
  • Rensa mönster som lagras på wand-enheten: Håll in strömknappen på din Europe Magic Wand i 6 sekunder för att återställa alla lagrade mönster på själva enheten
  • Du kan också avinstallera appen för att ta bort alla lokalt lagrade data

Användarvillkor för Europe Magic Wand App

1. Godkännande

Genom att använda Europe Magic Wand App godkänner du dessa användarvillkor med Amok Products ApS.

2. Avsedd användning

Denna applikation är utformad uteslutande för att styra Europe Magic Wand-enheter för personligt välbefinnande och avkoppling.

3. Pris och köp

Europe Magic Wand App är gratis att ladda ner och använda. Det finns inga köp i appen, inga abonnemang och inga dolda avgifter.

4. Säkerhetsriktlinjer

Läs alltid användarguiden före användning. Avbryt användningen om du upplever obehag. Rådgör med vårdpersonal om du har medicinska tillstånd.

5. Data och integritet

Appen samlar inte in, lagrar eller delar några personuppgifter. Alla inställningar och anpassade vibrationsmönster lagras lokalt på din enhet. Se vår Integritetspolicy för mer information.

6. Ansvarsbegränsning

Appen tillhandahålls utan kostnad. Amok Products ApS ansvarar inte för eventuella funktionsfel på enheten eller relaterade konsekvenser som uppstår till följd av felaktig användning av appen utöver vad som krävs enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning. För produktgaranti och allmänna försäljningsvillkor, se våra Allmänna villkor.

Kontakta oss

Om du inte kunde hitta svaret på din fråga ovan, tveka inte att kontakta oss:

E-post: support@europemagicwand.com

När du kontaktar oss, vänligen inkludera:

  • En beskrivning av problemet
  • Ditt ordernummer, om tillämpligt
  • Serienumret på din Europe Magic Wand, som finns på etiketten på baksidan av enheten

Om oss

Europe Magic Wand är en produkt från Amok Products ApS, med säte i Gilleleje, Danmark. För fullständiga företagsuppgifter, se vår Juridisk information.

Tvistlösning

För information om tvistlösning online och vår policy för tvistlösning, se vår Juridisk information.

Integritetspolicy | Allmänna villkor | Juridisk information

Ordmärket Bluetooth® är ett registrerat varumärke som tillhör Bluetooth SIG, Inc. All användning av sådana märken av Amok Products ApS sker endast i beskrivande syfte.

Europe Magic Wand

Power that makes you smile

Diskret frakt

Vår produkt levereras diskret direkt från vårt lager i Danmark.

Leverans samma dag

Vid beställning före kl. 13.00.

Vi hjälper dig

Om ni stöter på några problem är vi här för att hjälpa er. Ni kan returnera produkten inom 30 dagar om ni ångrar ert köp och produkten fortfarande är förseglad.

Problemfri shopping

Vi erbjuder säkra betalningar med kort (Stripe) och Bitcoin (BTCPay). Vi erbjuder enkla returer och byten, samt 2 års garanti.

Fri leverans*

Vi erbjuder gratis leverans till utvalda länder (när du handlar för över €40). Du kommer att se om ditt land är berättigat till gratis leverans under betalningsprocessen.